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    职位描述 面试评价(0) 公司简介
    岗位职责:1. 严格执行公司规章制度,配合销售一线部门做好基??;
    2. 负责VIP服务(VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡;电子提货卡销售服务;VIP顾客信息分析;VIP顾客增值服务活动的策划、组织),保守客户秘密,确保顾客信息不泄露;
    3. 负责礼仪服务(对商场开闭店、迎送宾执行、检查;顾客导引;重大活动礼仪服务;残障顾客接待、陪护;包装服务;紧急救护;雨伞等物品租借);
    4.负责客诉接待服务(顾客投诉的接待处理;投诉信息的统计与分析;特殊退换货);
    5. 负责服务设施提供和管理(服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室);
    6. 负责商品质检(质检单位的选择;质检计划的执行;公布质检结果、跟进问题解决;质检信息统计与分析);
    7. 负责对内部提供顾客需求信息(招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改进需求、商品质量反?。?;
    8. 负责播音服务(对音乐的选择播放;利用广播宣传商场各阶段的工作内容;商场基本信息;商场促销信息;寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工生日祝福、员工表扬和管理信息传达等工作)。
    任职资格:
    1.22-28周岁,限女性,形象好,气质佳,大专及以上学历,有客服管理工作经验;
    2. 具备客户关系管理、会员营销相关知识;
    3. 具备较强的沟通谈判技能、人际关系处理能力、客户服务能力;
    4. 熟练掌握Office系列办公软件及常见办公信息系统的使用。
    房产/建筑/装饰/建材/物业 私营.民营企业 50~200人 颍州区
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